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保育所自己評価

苦情申出窓口等

当園の福祉サービスについて相談・苦情ありましたらお気軽に御相談ください。
この制度は利用者の皆様が福祉サービスを安心・納得して利用できるようにするものです。※秘密厳守

相談・苦情解決責任者

園長：四元　孝英

• TEL(099)243-5003
• FAX(099)243-5004

相談・苦情受付担当者

副園長：佐野　義隆

第三者委員

相談や苦情について、中立的立場で解決する者

1. 竹ノ内　宣子　
2. 宮内　恵子　（可愛幼稚園）

相談・苦情解決の方法

1. 相談・苦情受付
   相談・苦情は、面接・電話・書面などにより相談・苦情受付担当者が随時受付いたします。なお、相談・苦情解決担当者並びに第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。
2. 相談・苦情受付の報告・確認
   相談・苦情受付担当者が受付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員（相談・苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は、内容を確認し相談・苦情申出人に対して報告を受付けた旨を通知いたします。
3. 相談・苦情解決のための話し合い
   相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、相談・苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
   　1.第三者委員による相談・苦情内容による確認
   　2.第三者委員による解決案の調整と助言
   　3.話し合いの結果や改善事項等の確認
4. 「福祉サービス運営適正化委員会」の紹介
   本保育園で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会（鹿児島市鴨池新町１番７号県社会福祉センター内）に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し出ることができます。

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